Page tree
Skip to end of metadata
Go to start of metadata

You are viewing an old version of this page. View the current version.

Compare with Current View Page History

« Previous Version 3 Next »



Введение

 В инструкции описывается стандартный набор действий, рекомендованный к выполнению при полном отсутствии доступа к услугам оператора связи.

Самым быстрым и правильным способом устранения неполадок/сбоев/ошибок в работе интернета будет обращение в техническую поддержку вашего провайдера.

Порядок действий

  1. Проверьте, включен ли маршрутизатор в розетку, есть ли  сигналы индикаторов
    Роутер, к которому подключен исправный кабель от провайдера и исправный кабель электропитания будет отображать следующие индикаторы на лицевой стороне:

    Внешний вид исправного индикатораТип индикатораОписание работы индикатора

    Индикатор активного подключения в WAN порт роутера SNR-CPEГорит при наличии линка (физического соединения с согласованными параметрами) в WAN порту роутера

    Индикатор включенного питания роутера SNR-CPEГорит при подключенном питании в роутер

    В случае, если индикатор  не горит, отключите кабель из порта "WAN" (чаще всего выделен отдельным цветом), включите кабель обратно в тот же разъем. Если индикатор загорелся, то проблема в контакте при подключении кабеля. 

    - Если сигнал индикатора WAN не загорается, то, по возможности, подключите линию связи в какое-либо другое устройство и проверьте наличие физического соединения в нем. 
    - Если же сигнал индикатора питания не загорается, то, по возможности, перенесите роутер к другой розетке и проверьте работу роутера от нее. Если индикатор так и не загорелся, а роутер вам предоставил провайдер - обращайтесь в техническую поддержку. Если роутер был приобретен напрямую в компании НАГ, вы можете ознакомиться с положением о гарантийном обслуживании.


  2. Проверьте настройки сетевого подключения. 
    Для проверки настроек сетевого подключения выполните шаги:
  • Шаг 1: Перейдите в интерфейс роутера используя стандартные реквизиты, которые указаны на обратной стороне корпуса роутера. Для этого введите в адресной строке интернет-браузера IP-адрес роутера. Стикер с реквизитами представлен ниже:

    Стандартные реквизиты для входа в интерфейс роутера на скриншоте выделены красным прямоугольником. 


  • Шаг 2: Введите логин и пароль на странице авторизации. Сейчас официально поддерживаются 2 прошивки: "SNR-CPE Firmware" и "EasyWRT". Ориентируйтесь на скриншоты, которые представлены ниже:

    SNR-CPE FirmwareEasyWRT

    Введите логин и пароль (Username и Password) и нажмите Войти (Log in)

    Введите логин и пароль, далее нажмите Войти.

  • Шаг 3: Перейдите в пункт конфигурации интернет соединения порта WAN. Сверьте настройки, согласно документам (обычно это договорные документы, выданные при подключении), которые были предоставлены провайдером. Если конфигурация некорректная или каким-либо образом не соответствует необходимой, измените ее в приведенных полях. В случае, если  документы с реквизитами не сохранились, необходимо обратиться в техническую поддержку провайдера для получения консультации по настройке. Меню с настройкой подключения представлено ниже в пунктах, выберите необходимый вам:

    Вы можете проверить, получает ли ваш роутер все необходимые сетевые реквизиты. В таблице ниже указано, как проверить получение сетевых реквизитов в ПО SNR-CPE Firmware и EasyWRT.

    SNR-CPE FirmwareEasyWRT

    В web-интерфейсе роутера, в меню выберите пункт Администрирование → Статус. В блоке Настройки интернета ( выделен красным на скриншоте) обратите внимание на несколько важных строк:

    • Тип интернет-соединения - тип интернет соединения, который был установлен конфигурацией.
    • IP-адрес физического WAN интерфейса -  ip-адрес, полученный от провайдера по DHCP
    • Маска подсети WAN - маска подсети, полученная от провайдера по DHCP
    • Шлюз - адрес шлюза по умолчанию, полученный от провайдера по DHCP
    • Основной и Вторичный DNS - предпочтительный и дополнительный серверы DNS, которые были получены от провайдера
    • MAC адрес - физический адрес роутера, полученный при производстве

    Блок Состояние физических портов (выделен красным цветом) описывает статистику, которая собирается роутером. В эту статистику входит количество переданных и полученных данных в байтах, а так же скорость приема и передачи данных. Вы всегда можете посмотреть эту статистику, что бы точно определить, функционирует ли порт, передаются через него какие-либо данные.

    В web-интерфейсе роутера, в меню выберите пункт Статус Обзор. В блоке Сеть (выделен красным на скриншоте) вы увидите несколько строк:

    • Тип  - тип подключения установленный в настройках
    • Адрес - ip-адрес, полученный от провайдера по DHCP
    • Маска сети - маска подсети, полученная от провайдера по DHCP
    • Шлюз - адрес шлюза по умолчанию, полученный от провайдера по DHCP
    • DNS1 и DNS2 - предпочтительный и дополнительный серверы DNS, которые были получены от провайдера
    • Истекает - срок аренды ip-адреса, после истечения которого он может обновиться.

    Сверьте отображаемые данные с договорными документами, которые были получены от провайдера. Если нет такой возможности, рекомендуем связаться с их технической поддержкой.

    Если же при подключении интернета вашим провайдером был установлен статический IP-адрес, обратите внимание на таблицу ниже. Обращаем внимание, что настройка представлена как для прошивки SNR-CPE Firmware, так и для EasyWRT.

    SNR-CPE FirmwareEasyWRT

    Для проверки конфигурации статического IP-адреса перейдите

     

    Для проверки конфигурации статического IP-адреса в web-интерфейсе перейдите в меню Сеть → Настройка WAN. В блоке Подключение WAN сверьте указанные реквизиты с предоставленными от провайдера.

    • Протокол - выберите тип настройки IP-адреса
    • IPv4-адрес - введите IP адрес, который указан в вашем договоре с провайдером
    • Маска сети IPv4 -  введите маску подсети, которая указана в вашем договоре с провайдером
    • Шлюз по умолчанию - введите шлюз по умолчанию, указанный в договоре с провайдером
    • Использовать собственные DNS-серверы - введите адрес DNS сервера

    После ввода всех данных, перейдите вниз страницы настройки и нажмите Сохранить и применить

    Если все работает корректно, внизу страницы, в блоке Статус IPv4 WAN будет указана статистика настроенного вами подключения, в которой данные времени работы, отправленных и полученных пакетов будут изменяться. 

    SNR-CPE FirmwareEasyWRT

    Проверьте корректность указанных реквизитов подключения в настройках роутера. Для этого в меню выберите пункт Настройки сети Настройки WAN, обратите внимание на раздел Настройки PPPoE \ VPN. Обратите внимание на параметры:

    • VPN - Включить
    • Режим VPN - Выберите необходимый протокол работы VPN, используемый вашим провайдером
    • Имя пользователя - Укажите имя пользователя, которое было предоставлено вашим провайдером при подключении
    • Пароль - Укажите пароль, который был предоставлен вам провайдером
    • Имя севера или IP - Поле появится в зависимости от выбранного Режима VPN

    Далее нажмите кнопку Применить и подождите 30 секунд, пока применяются настройки.

    После применения настроек вы увидите, что красный статус Не в сети поменяется на желтый статус СоединениеВ случае успешного соединения статус изменится на зеленый статус В сети В случае, если соединение не происходит, а сетевые реквизиты авторизации вы указали правильные - обратитесь в техническую поддержку провайдера для проведения профильной диагностики со стороны провайдера.

    Для проверки корректности настроек PPPoE / VPN подключения в настройке роутерах прошивкой EasyWRT, перейдите в меню web-интерфейса, выберите пункты Сеть → Настройка WAN.  

    Обратите внимание на параметры:

    • Использовать PPPoE / VPN подключение - Установите галочку для включение настройки PPPoE / VPN соединения
    • Протокол - Выберите необходимый протокол из списка (уточнить нужный вам протокол можно в документах от провайдера или в технической поддержке провайдера)
    • Имя пользователя - Укажите имя пользователя, которое было предоставлено вашим провайдером при подключении
    • Пароль - Укажите пароль, который был предоставлен вам провайдером

    После изменения конфигурации подключения нажмите Сохранить и применить внизу страницы. В случае отсутствия подключения - обратитесь в техническую поддержку провайдера для проведения профильной диагностики со стороны провайдера.

  • Шаг 4: Проверка связи с оборудованием оператора.

    В качестве базовой проверки можно выполнить команду, которая произведет отправку эхо-запроса до вышестоящего оборудования провайдера. Это поможет выявить задержки и потери в передаче данных. 

    Команду можно выполнить из веб-интерфейса роутера, как указано ниже, в меню диагностики. Открытое меню диагностики отображено в таблице ниже:

    SNR-CPE FirmwareEasyWRT

    В веб-интерфейсе роутера, в меню выберите пункт Администрирование → Диагностика. В строке Цель введите ip-адрес шлюза провайдера или адрес сервера VPN подключения (на скриншоте используется ya.ru только для примера ). Затем нажмите на кнопку Запустить диагностику и дождитесь результата. 

    Будет отправлено 4 эхо-запроса и в конце будет получен ответ:

    • transmitted - количество отправленных пакетов данных
    • received - количество полученных пакетов данных
    • packet loss - количество пакетов, которые по каким-то причинам не достигли назначения (указанного ip или сервера)
    • min/avg/max - минимальное, среднее и максимальное время в миллисекундах, которое потребовалось для отправки запроса и получения ответа от назначенного узла

    В веб-интерфейсе роутера, в меню выберите пункт Сеть → Диагностика. В блоке Сетевые утилиты, в строке с кнопкой Эхо-запрос укажите ip-адрес шлюза или адрес VPN-сервера  (на скриншоте используется ya.ru только для примера ). После этого нажмите кнопку Эхо-запрос и вы увидите результат спустя некоторое время. 

    Будет отправлено 5 эхо-запросов и в конце будет получен ответ:

    • transmitted - количество отправленных пакетов данных
    • received - количество полученных пакетов данных

    • packet loss - количество пакетов, которые по каким-то причинам не достигли назначения (указанного ip или сервера)
    • min/avg/max - минимальное, среднее и максимальное время в миллисекундах, которое потребовалось для отправки запроса и получения ответа от назначенного узла

    Так же вы можете выполнить команду ping из командной строки компьютера, который подключен к роутера кабелем или по Wi-Fi. 

    В операционной системе Windows : откройте меню Пуск → Поиск → напишите в поиске "cmd"

    Команда "ping" выполняет функционал проверки связи до ресурса. Для такой проверки необходимо знать ip-адрес шлюза провайдера или VPN сервера, к которому вы подключены. Чаще всего шлюз или VPN сервер указывается в документах при подключении (в договоре). В случае, если вами используется L2TP или PPTP соединение, укажите адрес сервера VPN. \

    Так же вы можете отправить эхо-запрос командой ping до DNS 8.8.8.8, 8.8.4.4

    ping -n 10 <ip-адрес шлюза или сервера VPN>

    С помощью этой команды будет отправлено 10 пакетов до указанного вами ресурса, результат отображен ниже.

    Результат работы команды при успешной отправке и получении пакетов данных от указанного узлаРезультат работы команды при невозможности достижения указанного узла отправленными пакетами данных по причине потери связи 

  • Шаг 5: Диагностический архив.

    В тех случаях, когда вы решили обратиться в телеграмм-чат SNR-CPE, forum.nag.ru или на support.nag,ru, по различным вопросам с маршрутизаторами SNR-CPE, и у вас наблюдаются сбои/ошибки/неполадки в работе маршрутизатора, вы можете направить нам диагностический архив. 

    Создать диагностический архив вы можете в web-интерфейсе роутера. В меню выберите пункт Сеть → Диагностика. В блоке Диагностический архив нажмите на кнопку Создать архив. После этого дождитесь 100% готовности создания архива, и он автоматически загрузится к вам на устройство.

    Вы можете самостоятельно ознакомиться с содержимым диагностического архива. Необходимо распаковать его любым архиватором, который поддерживает архивы с расширением ".tar.gz".
     







  • No labels