После регистрации, Вам будет доступны 4 способа открыть заявку и вести диалог со специалистом
Если Вы обращаетесь от юридического лица, используйте корпоративный E-mail, в дальнейшем это позволит быстрее обрабатывать Вашу заявку, Ваша учетная запись привяжется к компании. |
Для перехода на сайт технической поддержки, введите в адресную строку браузера www.nag.support
Зарегистрируйтесь в системе. Нажмите «регистрация» заполните форму.
Если система сообщает, что «Пользователь с таким логином уже существует» нажмите «Забыли пароль?»
После нажатия кнопки регистрация, система отправит на указанный E-mail письмо подтверждения
«Ссылка для подтверждения регистрации в Клиентском портале» | |
Перейдите по ссылке, которая приведет в личный кабинет Help Desk системы для создания пароля к Вашей учетной записи. | |
Придумайте или сгенерируйте пароль, нажмите сохранить. С логином и паролем, которые Вы указали |
Новая заявка
Так выглядит заявка в личном кабинете.
Статус заявки | Обозначение |
Открыта | Заявка в работе у специалиста |
В ожидании | Специалист ответил в заявку, заявка ожидает ответа клиента. |
Отложена до <…> | Специалист отложил заявку, указал дату следующего взаимодействия. |
Сервисный центр | На этом этапе с точки зрения технической поддержки работа завершена. Оборудование ожидается в сервисном центре, затем заявку примет специалист СЦ, и работа возобновится, но уже в рамках диагностики и ремонта. |
Решена | Заявка решена, специалист больше не видит заявку. Если остались вопросы, заявку можно вернуть в работу в течение 5 дней. |
Закрыта | Заявка окончательно закрыта, специалист не видит заявку, вернуть в работу нельзя. |
Если клиент не отвечает в течение 2 дней, работ-информатор сообщает Заявка переводится в статус "решена", если клиент не отреагировал. |
Уведомления по ответам на заявку будут приходить на указанный E-mail при регистрации
Ответить на комментарий по заявке можно из почтового сервиса, мобильного приложения, веб страницы или телеграм бота.
Если используете мобильное приложение или Telegram-bot, вы будете получать уведомления по заявкам в том числе в них.
По первой заявке клиента, администратор Help Desk создает карточку компании и привязывает автора к компании. К одной компании можно привязать несколько контактных лиц, например руководителей проектов, инженеров и других заинтересованных лиц.
Все заявки от контактных лиц будут привязаны к одной компании. Настройками приватности можно разрешить всем контактным лицам компании видеть все заявки компании, либо кому-то конкретно, например руководителю. Такая возможность есть у администратора Help Desk.
К компании также привязывается договор на расширенную поддержку, список оборудования.
Клиенты не могут самостоятельно добавить себя или других контактных лиц к компании. |
База знаний периодически пополняется полезными материалами или ссылками на них.
Полноценная база знаний находится по адресу https://nag.wiki
Платформа Help Desk ограничивает самостоятельное внесение изменений в личные данные. |
Мобильное приложение — это еще одна возможность оперативно открыть заявку для связи со специалистом. Help Desk работает на базе OKDESK. Версия для Android | Версия для iOS
Вход в приложение через код авторизации, который есть в В личном кабинете, код авторизации контактного лица можно найти в нижней правой части веб страницы. После ввода кода, вы получите доступ к своим заявкам, возможность создавать новые, добавлять вложения и др. функционал системы. |
Telegram-bot – возможность для тех, кто не желает использовать сторонние приложения и хочет иметь все под рукой. Бот позволяет оперативно открыть заявку, вести диалог по заявкам, добавлять вложения и получать уведомления о новых сообщениях или изменениях статуса заявки.
Для работы в Telegram-боте обязательна регистрация на клиентском портале.
Авторизованные пользователи клиентского портала в личном кабинете найдут специальный код авторизации, он же используется мобильным приложением (в правой нижней части веб страницы личного кабинета) и служит для авторизации в телеграмм боте.
Скопируйте код авторизации, для этого на странице есть соответствующая кнопка.