Формат гарантийных обязательств
Поддержка Wi-Fi-оборудования осуществляется специалистами компании NAG, как в оффлайн формате по ремонту/замене оборудования, так и в онлайн.
В стандартную гарантию включен сервисный контракт включающий:
- дистанционное выяснение причин неработоспособности оборудования
- консультации по начальной настройке оборудования
- поиск и устранение ошибок в ПО
- услуги сервисного центра
Helpdesk
При возникновении проблем и вопросов по настройке оборудования, первым делом ознакомьтесь с актуальной документацией https://nag.wiki/display/DOC/1.1.3+Home+Wi-Fi+routers
Если в документации нет ответа на ваш вопрос, или он недостаточно подробный создайте обращение в сервисе nag.support.
- Инструкция по использованию системы: http://data.nag.ru/private/Wiki/support/how_to_nag_support.pdf
В тикете важно указать:
- модель устройства
- серийный номер
- версию ПО, на которой возникает проблема
- максимально подробно описать проблему
- прикрепить к обращению диагностический архив https://nag.wiki/label/DOC/easywrt-diagnostic-archive
После ознакомления специалиста с вашим обращением, мы предложим вам помощь в восстановлении оборудования онлайн или дадим заключение о необходимости гарантийного/не гарантийного ремонта.
Telegram-чат
Мы создали Telegram-чат https://t.me/snr_cpe_chat. В рамках чата обсуждаются общие вопросы по продуктам линейки SNR-CPE, а так же производится поддержка по простым вопросам.
В рамках чата, ответы на вопросы предоставляют как сотрудники компании НАГ, так и другие пользователи.
Гарантийный ремонт
Если проблему с SNR-CPE нельзя решить ответом на вопрос или удалённой диагностикой и настройкой, поможет сервисный центр.
На роутеры SNR-CPE предоставляется гарантия 24 месяца с даты покупки, в этот период продавец обязуется бесплатно устранить дефекты оборудования путем его ремонта или замены на аналогичное при условии, что дефект возник по вине Продавца. Устройство, предоставляемое для замены, может быть как новым, так и восстановленным, но в любом случае Продавец гарантирует, что его характеристики будут не хуже, чем у заменяемого устройства.
- Положение о гарантийном обслуживании https://shop.nag.ru/article/warranty
Для отправки оборудования в сервисный центр, создайте тикет в Helpdesk-системе nag.support.
