Инструкция по обновлению на прошивку с Flussonic

Стоит помнить, что любое обновление имеет риски сбоя. Выберите наиболее безопасное время для обновления и подготовьте замену для экстренных случаев на важных объектах.

Перед всеми далее описанными далее процессами камеру необходимо перезагрузить, это делается для высвобождения памяти.

Перед обновлением

Убедитесь, что:

• ПК и камера в одной подсети.
• Путь к файлу обновления на латинице.
• Питание надежно и не пропадет про обновлении
• Установлена программа IPCManager для Windows, Linux или MacOS не ниже v4

• После запуска программы Вы увидите найденные камеры. Камеры будут найдены автоматически в случае, если ваш ПК и камеры находятся в одной подсети. Одновременно можно обновить несколько камер одной модели и одной версии.

Если камера в другой подсети, но до нее идет ping

Если вы выполнили все пункты из части "Подготовка к обновлению" и тем не менее вы не видите камеру в IPC Manager, но можете зайти на нее по IP адресу в браузере и/или она доступна по средствам утилиты -ping, то:

1. В меню IPC Manager, находясь в поиске нажать на клавишу "вручную добавить"
2. Указать IP адрес, логин и пароль от камеры, а так же http порт, если он был изменен.
3. После добавления камеры и успешного открытия прямой трансляции по двойному щелчку на камере, можно переходить к следующей части инструкции

Обновление прошивки

1. Скачайте и установите программу IPCManager для требуемой операционной системы и запустите программу.

2. Скачайте прошивку с поддержкой Flussonic.

3. Введите Логин/Пароль (по умолчанию admin/admin).

4. Ваш ПК и камера при обновлении должны находится в одной локальной сети, для этого выберите нужную камеру и задайте ей адрес или назначьте его по DHCP, если этого вы еще не сделали.

5. После появления уведомления об успешной смене IP-адреса, обновите список камер.

6. Проверьте, что камера получила новый IP-адрес.

7. Перейдите во вкладку “Обновление”. 

8. Нажмите поиск и выберите камеру. Не обновляйте камеры, у которых IP-адрес одинаковый.

9. Путь к файлу прошивки не должен содержать русских букв и быть слишком длинным. Выберите файл прошивки и обновите камеру.

10. При обновлении нельзя выключать питание и интернет кабель во время обновления. Время обновления может составлять до 10 минут. После обновления камера перезагружается.

11. Для проверки статуса агента Flussonic и подтверждения поддержки прошивкой этого агента, необходимо в адресной строке браузера ввести http://ip:5680/agent-status?k=1, где ip - это ip адрес камеры.

12. В случае если агент работает в прошивке, то вы увидите status: wait activate (или activate).

Активация камеры с прошивкой Flussonic в сервисе Flussonic Watcher

Камеры с агентом можно активировать с помощью мобильного приложения Flussonic Watcher. Такие камеры подключаются к локальной сети и ожидают команды со стороны приложения Flussonic Watcher на подключение к Организации на сервере.

Чтобы активировать такую камеру, убедитесь, что:

• Мобильный телефон подключен к той же самой локальной сети, что и добавляемая камера.
• На телефоне установлено мобильное приложение Flussonic Watcher.
  
• Для авторизации в мобильном приложении используются учетные данные с правами на редактирование списка камер хотя бы в одной Организации

Чтобы добавить камеру с агентом с помощью мобильного приложения:

1. Авторизуйтесь в мобильном приложении Flussonic Watcher с помощью учетных данных, полученных от администратора системы.
2. Откройте меню и выберите пункт Добавить камеру.
   
3. Выберите пункт Поиск по сети. На экране телефона отобразится список камер с агентами, доступных для активации.
   
4. Выберите камеру с агентом, которую вы хотите активировать.
5. Заполните информацию о камере:
6. Название — наименование, под которым будет отображаться камера в Watcher.
7. Организация — организация, в которую вы добавляете камеру.
8. Пресет — группа настроек записи, выставляемых на добавляемой камере.
9. Примечание — дополнительная информация о камере.
10. Нажмите на кнопку Активировать, и камера появится в списке камер.

Что делать, если обновление прошло неуспешно и камера не загружается. Восстановление из безопасного режима

1. Отключите Wi-Fi, отключите все сетевые карты вашего ПК кроме той, с которой будет производиться восстановление.
2. Смените IP-адрес вашего ПК на 192.168.1.X, где X - любое число, кроме 1 и 120, и маску подсети на 255.255.255.0.
   
3. Отключите брандмауэр, антивирус. Они могут препятствовать восстановлению.
   
4. Запустите командную строку (cmd.exe) и проверьте командой ping по адресу 192.168.1.120 (именно этот адрес). Если ответов ping от камеры нет, дальнейшая процедура не имеет смысла.
   
5. Запустите IPCManager от имени администратора.
   
6. На вкладке “Обновление” нажмите “Диапазон”, выберите камеру и повторно загрузите файл прошивки.
   
7. Может возникнуть ошибка обновления. Нужно снова закрыть/открыть IPCManager и повторить попытку несколько раз. После каждой попытки IPCManager перезапускать

Если предыдущие шаги не помогли

Если по-прежнему не удается загрузить файл обновления, необходимо описать все выполненные действия и запросить дальнейшие шаги в техподдержке

В письме необходимо указать:

• • Тему, в которой обозначить: производителя, модель и серийный номер оборудования с которым присутствует проблема.
  • Название вашей организации.
  • Номер заказа, если оборудование покупалось напрямую в ООО "НАГ".
  • Описание проблемы и текущие версии прошивок на оборудовании OMNY.