Содержание

Ред. V2 от 08.2023

После регистрации, Вам будет доступны 4 способа открыть заявку и вести диалог со специалистом

...

1. Как изменить данные в своем личном кабинете?
   Все изменения доступны только администратору, заказчик не может изменить данные. Если данные некорректны, в заявке попросите внести изменения.
2. Как добавить компанию в личный кабинет?
   Привязка контактных лиц к компании производится администратором.
   Email контактного лица должен совпадать с доменом компании.
   Для компаний, у которых нет домена, будет исключение, с подтверждением причастности лица к компании иным способом.
   Контактное лицо заводит заявку, указывает серийный номер оборудования, по которому есть вопросы, администратор связывает контактное лицо с компанией. После этого, контактное лицо в личном кабинете увидит связку с компанией.
3. Как добавить еще одно контактное лицо от нашей компании?
   Новое контактное лицо сначала нужно зарегистрировать, затем в заявке указать Email и ФИО Администратор привяжет контактное лицо к компании, при условии, что контакт имеет тот же домен в своем Email, что и компания.
4. Не вижу свои старые заявки, раньше у вас была другая система, как перенести заявки?
   Все активные (не закрытые) заявки были перенесены. Закрытые заявки не будут перенесены. К старым закрытым заявкам можно перейти по адресу https://oldsupport.nag.ru
   логин и пароль такие, которые использовались в старой системе.
   oldsupport работает в качестве архива, работа по заявкам в нем не ведется.
5. Как открыть заявку, которая была закрыта?
   Открыть заявку можно в течении 3 дней после того, как она была закрыта.
   После 3 дней закрытые заявки открыть нельзя. Создайте новую заявку, укажите номер закрытой, для продолжения диалога, администратор свяжет старую и новую заявки.

Инструкция в PDF

View filenamehttps://data.nag.wiki/private/Wiki/support/how_to_nag_support.pdfheight400