Поддержка SNR-CPE осуществляется специалистами компании NAG как в традиционном оффлайн формате - гарантийное обслуживание(ремонт/замена оборудования), так и в онлайн формате.
В стандартную гарантию на оборудование входит сервисный контракт включающий в себя:
- дистанционное выяснение причин неработоспособности оборудования;
- консультации по начальной настройке оборудования;
- поиск и устранение ошибок в ПО ;
- услуги сервисного центра.
NAG TAC(support.nag.ru)
Первая ступень поддержки, сервис NAG TAC. При возникновении проблем с оборудованием, вопросов по настройке первым делом следует ознакомиться с имеющейся документацией, если в документации нет ответа на ваш вопрос, или он недостаточно подробный создайте обращение в сервисе NAG TAC, важно указать модель устройства, его серийный номер, версию ПО, на которой возникает проблема и максимально подробно описать проблему(вопрос)
После ознакомления специалиста с вашим обращением, мы предложим Вам помощь в восстановлении оборудования онлайн или дадим заключение о необходимости гарантийного/не гарантийного ремонта.
Telegram-чат
Для получения оперативного ответа на вопросы не требующие детального разбора мы создали Telegram-чат https://t.me/snr_cpe_chat.
В рамках данного чата обсуждаются общие вопросы по продуктам линейки SNR-CPE, а так же производится поддержка по простым вопросам. В рамках чата ответить на вопрос могут как представители НАГ, так и другие участники.
Гарантийный ремонт
Если проблему с SNR-CPE нельзя решить ответом на вопрос или удалённой диагностикой и настройкой, поможет сервисный центр.
На роутеры SNR-CPE предоставляется гарантия 24 месяца с даты покупки, в этот период продавец обязуется бесплатно устранить дефекты оборудования путем его ремонта или замены на аналогичное при условии, что дефект возник по вине Продавца. Устройство, предоставляемое для замены, может быть как новым, так и восстановленным, но в любом случае Продавец гарантирует, что его характеристики будут не хуже, чем у заменяемого устройства.
Порядок отправки устройства в сервисный центр приведён ниже:
1. Обязательно заполните и приложите к оборудованию сервисную карту.
Скачать бланк https://shop.nag.ru/uploads/files/2018/10/22-0001service_card.doc
2. Привезите или организуйте доставку оборудования по адресу:
ООО «НАГ», 620016, г. Екатеринбург, ул.Предельная 57/2, Контактное лицо для ТК Аксютов П.А. тел. +7 (343) 379-98-38 доб 228, график работы: ПН-ПТ: с 08:30 до 17:30.
ООО «НАГ», 105082, г. Москва, ул. Б.Почтовая, д. 36 стр. 9 (15 подъезд) офис 316, Контактное лицо для ТК Ероносян А. А. тел. +7 (495) 741-93-86 доб 780, график работы: ПН-ПТ: с 10:00 до 19:00.
ООО «НАГ», 194100, г. Санкт-Петербург, ул. Литовская, 10, оф. 1408, Контактное лицо для ТК Рожковский В.Е.. тел. +7 (812) 900-14-74 доб 485, график работы: ПН-ПТ: с 09:00 до 17:30.
Всю информацию по отправке оборудования, состоянию Вашей заявки, условиях ремонта и замены Вы можете уточнить у сотрудника Сервисного центра.
Контактный номер телефона: +7 (343) 379-98-38 доб.444. Внимание! Консультирование по техническим вопросам не входит в компетенции
сервис-менеджеров. За технической консультацией обращайтесь, пожалуйста,через систему удаленной поддержки Help desk
http://support.nag.ru/projects/helpdesk/wiki/(Help_Desk)
Полный текст положения о гарантийном обслуживании приведён на странице https://shop.nag.ru/article/warranty.