Введение
В инструкции описывается стандартный набор действий, рекомендованный к выполнению при полном отсутствии доступа к услугам оператора связи.
Самым быстрым и правильным способом устранения неполадок/сбоев/ошибок в работе интернета будет обращение в техническую поддержку вашего провайдера.
Порядок действий
Проверьте, включен ли маршрутизатор в розетку, есть ли сигналы индикаторов
Роутер, к которому подключен исправный кабель от провайдера и исправный кабель электропитания будет отображать следующие индикаторы на лицевой стороне:
Внешний вид исправного индикатора Тип индикатора Описание работы индикатора Индикатор активного подключения в WAN порт роутера SNR-CPE Горит при наличии линка (физического соединения с согласованными параметрами) в WAN порту роутера Индикатор включенного питания роутера SNR-CPE Горит при подключенном питании в роутер В случае, если индикатор не горит, отключите кабель из порта "WAN" (чаще всего выделен отдельным цветом), включите кабель обратно в тот же разъем. Если индикатор загорелся, то проблема в контакте при подключении кабеля.
- Если сигнал индикатора WAN не загорается, то, по возможности, подключите линию связи в какое-либо другое устройство и проверьте наличие физического соединения в нем.
- Если же сигнал индикатора питания не загорается, то, по возможности, перенесите роутер к другой розетке и проверьте работу роутера от нее. Если индикатор так и не загорелся, а роутер вам предоставил провайдер - обращайтесь в техническую поддержку. Если роутер был приобретен напрямую в компании НАГ, вы можете ознакомиться с положением о гарантийном обслуживании.Проверьте настройки сетевого подключения.
Для проверки настроек сетевого подключения выполните шаги:
Шаг 1: Перейдите в интерфейс роутера используя стандартные реквизиты, которые указаны на обратной стороне корпуса роутера. Для этого введите в адресной строке интернет-браузера IP-адрес роутера. Стикер с реквизитами представлен ниже:
Стандартные реквизиты для входа в интерфейс роутера на скриншоте выделены красным прямоугольником.
Шаг 2: Введите логин и пароль на странице авторизации. Сейчас официально поддерживаются 2 прошивки: "SNR-CPE Firmware" и "EasyWRT". Ориентируйтесь на скриншоты, которые представлены ниже:
SNR-CPE Firmware EasyWRT Введите логин и пароль (Username и Password) и нажмите Войти (Log in)
Введите логин и пароль, далее нажмите Войти.
Шаг 3: Перейдите в пункт конфигурации интернет соединения порта WAN. Сверьте настройки, согласно документам (обычно это договорные документы, выданные при подключении), которые были предоставлены провайдером. Если конфигурация некорректная или каким-либо образом не соответствует необходимой, измените ее в приведенных полях. В случае, если документы с реквизитами не сохранились, необходимо обратиться в техническую поддержку провайдера для получения консультации по настройке. Меню с настройкой подключения представлено ниже в пунктах, выберите необходимый вам:
- Шаг 4: Проверка связи с оборудованием оператора.
В качестве базовой проверки можно выполнить команду, которая произведет отправку эхо-запроса до вышестоящего оборудования провайдера. Это поможет выявить задержки и потери в передаче данных.Команду можно выполнить из веб-интерфейса роутера, как указано ниже, в меню диагностики. Открытое меню диагностики отображено в таблице ниже:
SNR-CPE Firmware EasyWRT В веб-интерфейсе роутера, в меню выберите пункт Администрирование → Диагностика. В строке Цель введите ip-адрес шлюза провайдера или адрес сервера VPN подключения (на скриншоте используется ya.ru только для примера ). Затем нажмите на кнопку Запустить диагностику и дождитесь результата.
Будет отправлено 4 эхо-запроса и в конце будет получен ответ:
- transmitted - количество отправленных пакетов данных
- received - количество полученных пакетов данных
- packet loss - количество пакетов, которые по каким-то причинам не достигли назначения (указанного ip или сервера)
- min/avg/max - минимальное, среднее и максимальное время в миллисекундах, которое потребовалось для отправки запроса и получения ответа от назначенного узла
В веб-интерфейсе роутера, в меню выберите пункт Сеть → Диагностика. В блоке Сетевые утилиты, в строке с кнопкой Эхо-запрос укажите ip-адрес шлюза или адрес VPN-сервера (на скриншоте используется ya.ru только для примера ). После этого нажмите кнопку Эхо-запрос и вы увидите результат спустя некоторое время.
Будет отправлено 5 эхо-запросов и в конце будет получен ответ:
- transmitted - количество отправленных пакетов данных
received - количество полученных пакетов данных
- packet loss - количество пакетов, которые по каким-то причинам не достигли назначения (указанного ip или сервера)
- min/avg/max - минимальное, среднее и максимальное время в миллисекундах, которое потребовалось для отправки запроса и получения ответа от назначенного узла
Так же вы можете выполнить команду ping из командной строки компьютера, который подключен к роутера кабелем или по Wi-Fi.
В операционной системе Windows : откройте меню Пуск → Поиск → напишите в поиске "cmd"
Команда "ping" выполняет функционал проверки связи до ресурса. Для такой проверки необходимо знать ip-адрес шлюза провайдера или VPN сервера, к которому вы подключены. Чаще всего шлюз или VPN сервер указывается в документах при подключении (в договоре). В случае, если вами используется L2TP или PPTP соединение, укажите адрес сервера VPN. \
Так же вы можете отправить эхо-запрос командой ping до DNS 8.8.8.8, 8.8.4.4
ping -n 10 <ip-адрес шлюза или сервера VPN>
С помощью этой команды будет отправлено 10 пакетов до указанного вами ресурса, результат отображен ниже.
Результат работы команды при успешной отправке и получении пакетов данных от указанного узла Результат работы команды при невозможности достижения указанного узла отправленными пакетами данных по причине потери связи - Шаг 5: Диагностический архив.
В тех случаях, когда вы решили обратиться в телеграмм-чат SNR-CPE, forum.nag.ru или на support.nag,ru, по различным вопросам с маршрутизаторами SNR-CPE, и у вас наблюдаются сбои/ошибки/неполадки в работе маршрутизатора, вы можете направить нам диагностический архив.
Создать диагностический архив вы можете в web-интерфейсе роутера. В меню выберите пункт Сеть → Диагностика. В блоке Диагностический архив нажмите на кнопку Создать архив. После этого дождитесь 100% готовности создания архива, и он автоматически загрузится к вам на устройство.
Вы можете самостоятельно ознакомиться с содержимым диагностического архива. Необходимо распаковать его любым архиватором, который поддерживает архивы с расширением ".tar.gz".