Стоит помнить, что любое обновление имеет риски сбоя. Выберите наиболее безопасное время для обновления и подготовьте замену для экстренных случаев на важных объектах.
Перед всеми далее описанными далее процессами камеру необходимо перезагрузить, это делается для высвобождения памяти.
Подготовка к обновлению
Убедитесь, что:
- ПК и камера в одной подсети.
- Путь к файлу обновления на латинице.
- Питание надежно и не пропадет про обновлении
- Установлена программа IPCManager для Windows, Linux или MacOS не ниже v4 (для современных камер).
После запуска программы Вы увидите найденные камеры. Камеры будут найдены автоматически в случае, если ваш ПК и камеры находятся в одной подсети. Одновременно можно обновить несколько камер одной модели и одной версии.
Если камера в другой подсети, но до нее идет ping
Если вы выполнили все пункты из части "Подготовка к обновлению" и тем не менее вы не видите камеру в IPC Manager, но можете зайти на нее по IP адресу в браузере и/или она доступна по средствам утилиты Ping, то:
- В меню IPC Manager, находясь в поиске нажать на клавишу "Вручную добавить"
- Указать IP адрес, логин и пароль от камеры, а так же http порт, если он был изменен.
- После добавления камеры и успешного открытия прямой трансляции по двойному щелчку на камере, можно переходить к следующей части инструкции
Порядок обновления
- Прошивка может состоять из 1-2-3 файлов.
- Загружайте файлы по порядку, в имени файла есть порядковый номер (если необходимо прошивать более одного установочного файла).
IPCManager V3.xx.xx (старые камеры) | IPCManager V4.xx.xx (современные камеры) |
|---|---|
|
В меню IPCManager выберите "Обновление", после чего:
|
ОБЯЗАТЕЛЬНО сбросить камеру к заводским установкам по окончанию загрузки последнего файла. В промежутках сброс не нужен. Без сброса может возникнуть конфликт старой конфигурации с новой, что приведет к некорректной работе камеры, отсутствию некоторых функций.
Сброс камеры к заводским установкам можно произвести в веб версии камеры и при помощи IPC Manager. Для правильного сброса без сброса IP адреса нужно зайти по текущему IP адресу камеры в WEB и перейти в "Настройка - Система - Служебные команды", и выбрать "Сброс настроек (без сброса IP адреса)"
Что делать, если обновление прошло неуспешно и камера не загружается. Восстановление из безопасного режима
После неудачного обновления, камера выпадает в безопасный режим. В безопасном режиме у камеры недоступен web-интерфейс, не указан шлюз, а IP адрес по умолчанию. Поэтому, камера и ПК должны находиться в одной физической сети.
- Отключите Wi-Fi, отключите все сетевые карты вашего ПК кроме той, с которой будет производиться восстановление.
- Смените IP-адрес вашего ПК на 192.168.1.X, где X - любое число, кроме 1 и 120, и маску подсети на 255.255.255.0.
- Отключите брандмауэр, антивирус. Они могут препятствовать восстановлению.
- Запустите командную строку (cmd.exe) и проверьте командой ping по адресу 192.168.1.120 (именно этот адрес). Если ответов ping от камеры нет, дальнейшая процедура не имеет смысла.
- Запустите IPCManager от имени администратора.
- На вкладке “Обновление” нажмите “Диапазон”, выберите камеру и повторно загрузите файл прошивки.
- Может возникнуть ошибка обновления. Нужно снова закрыть/открыть IPCManager и повторить попытку несколько раз. После каждой попытки IPCManager перезапускать.
IPCManager V3.xx.xx (старые камеры) | IPCManager V4.xx.xx (современные камеры) |
|---|---|
|
|
Если предыдущие шаги не помогли
Если по-прежнему не удается загрузить файл обновления, необходимо описать все выполненные действия и запросить дальнейшие шаги в техподдержке.
В письме необходимо указать:
Тему, в которой обозначить: производителя, модель и серийный номер оборудования с которым присутствует проблема.
Название вашей организации.
Номер заказа, если оборудование покупалось напрямую в ООО "НАГ".
Описание проблемы и текущие версии прошивок на оборудовании OMNY.