Что делать, если обновление прошло не успешно и камера не загружается.
Обратите внимание
Перед тем, как обратится в техническую поддержку или пробовать самостоятельно восстановить:
- Убедиться, что устройство действительно не загружается. Для этого подключите IP-камеру или NVR в одну физическую сеть с компьютером. Исключите роутер, VLAN и правила. Рекомендуется подключить напрямую к ПК или в неуправляемый коммутатор.
- Попытаться найти камеру в сети специальной программой. Для OMNY BASE - IPCManager, для OMNY PRO - IPTool.
- Если ничего из вышеуказанного не помогло, то есть возможность самостоятельно восстановить OMNY BASE в инструкции ниже. Восстановление OMNY PRO проходит только через техподдержку.
OMNY BASE
После неудачного обновления, камера выпадает в безопасный режим. В безопасном режиме у камеры нет WEB-страницы, нет шлюза. IP у камеры сменяется на стандартный (192.168.1.120). Поэтому, камера и ПК должны находиться в одной физической сети.
Восстановление камеры из безопасного режима:
Отключите Wi-Fi, отключите все сетевые карты вашего ПК кроме той, с которой будет производиться восстановление.
Смените IP-адрес вашего ПК на 192.168.1.X, где X - любое, кроме 1 и 120, и маску подсети на 255.255.255.0.
Отключите брандмауэр, антивирус. Они могут препятствовать восстановлению.
Запустите командную строку (cmd.exe) и проверьте командой ping по адресу 192.168.1.120 (именно этот адрес). Если ответов ping от камеры нет, дальнейшая процедура не имеет смысла.
Закройте IPCManager и откройте заново от имени администратора.
На вкладке “Обновление” нажмите “Диапазон”, выберите камеру и повторно загрузите файл прошивки.
Может возникнуть ошибка обновления. Нужно снова закрыть/открыть IPCmanager и повторить попытку несколько раз. После каждой попытки IPCmanager перезапускать.
OMNY PRO
OMNY PRO не имеет программ для восстановления. Для восстановления продукта OMNY PRO обязательно нужно обратится в техподдержку.