Работа в новой системе заявок. Краткая инструкция.
- Для перехода на сайт технической поддержки, введите в адресную строку браузера support.nag.ru
- Нажмите кнопку «регистрация» заполните форму.
Если система сообщает, что «Пользователь с таким логином уже существует» нажмите кнопку «Забыли пароль?» для перехода в форму восстановления пароля
Совет: Если Вы обращаетесь от юридического лица, используйте корпоративный E-mail, в дальнейшем это позволит быстрее обрабатывать Вашу заявку, Ваша учетная запись привяжется к домену компании.
На указанный E-mail придет письмо с темой:
«Ссылка для подтверждения регистрации в Клиентском портале»
| |
Открыть заявку в техническую поддержку
- Нажмите на вкладку «Заявки»
- Нажмите на кнопку «Новая заявка»
- Укажите в поле «Тема», о чем пойдет речь в заявке
- Выберите в поле «Тип заявки» подходящий вариант из предложенного списка
- Заполните поле «Серийный номер» устройства или нескольких устройств через точку с запятой 123;456
- Заполните поле «Номер заказа покупателя» — это поможет увидеть состав заказа и точные артикулы
- Заполните поле «Счета на оплату», как альтернативный способ поиска по номеру заказа
- В поле «Описание» подробно опишите возникшую проблему
- Приложите фотографии, видео или лог файлы, нажав кнопку «+Добавить файлы»
- Нажмите кнопку «Создать», для отправки заявки специалисту технической поддержки
Уведомления по ответам на заявку будут приходить на указанный Вами E-mail при регистрации. Ответить на комментарий по заявке можно из почтового сервиса.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Как изменить данные в своем личном кабинете?
Все изменения доступны только администратору, заказчик не может изменить данные. Если данные некорректны, в заявке попросите внести изменения.
Как добавить компанию в личный кабинет?
Привязка контактных лиц к компании производится администратором.
Email контактного лица должен совпадать с доменом компании.
Для компаний, у которых нет домена, будет исключение, с подтверждением причастности лица к компании иным способом.
Контактное лицо заводит заявку, указывает серийный номер оборудования, по которому есть вопросы, администратор связывает контактное лицо с компанией. После этого, контактное лицо в личном кабинете увидит связку с компанией.
Как добавить еще одно контактное лицо от нашей компании?
Новое контактное лицо сначала нужно зарегистрировать, затем в заявке указать Email и ФИО Администратор привяжет контактное лицо к компании, при условии, что контакт имеет тот же домен в своем Email, что и компания.
Как перенести заявки из старой системы в новую?
Все активные (не закрытые) заявки были перенесены. Закрытые заявки не будут перенесены. К старым закрытым заявкам можно перейти по адресу https://oldsupport.nag.ru[ |https://oldsupport.nag.ru/] логин и пароль такие, которые использовались в старой системе.
oldsupport работает в качестве архива, работа по заявкам в нем не ведется.
Как открыть заявку, которая была закрыта?
Открыть заявку можно в течении 3 дней после того, как она была закрыта.
После 3 дней закрытые заявки открыть нельзя. Создайте новую заявку, укажите номер закрытой, для продолжения диалога, администратор свяжет старую и новую заявки.
В уведомлениях на почту написано есть вложение, но его нет в почте. Вложения доступны для скачивания только в клиентском портале после авторизации на support.nag.ru